Για λογαριασμό και συναλλαγές
Άνοιξε την ενότητα υποστήριξης μέσα στην υπηρεσία όπου έχεις τον λογαριασμό. Επίλεξε κατηγορία που ταιριάζει στο αίτημα: πρόσβαση, ταυτοποίηση, κατάθεση, ανάληψη ή ιστορικό παιχνιδιού. Μια σαφής κατηγορία και μία συγκεκριμένη περιγραφή βοηθούν την ομάδα να εντοπίσει το σχετικό συμβάν.
Κράτησε το αναγνωριστικό συναλλαγής ή περιστροφής, την ημερομηνία και την ώρα. Αν υπάρχει μήνυμα σφάλματος, αντέγραψε ακριβώς το κείμενο. Η πληροφοριακή ιστοσελίδα για το Legacy of Dead και ο λογαριασμός σου στην υπηρεσία είναι ξεχωριστά περιβάλλοντα· ο έλεγχος του ιστορικού γίνεται από την υπηρεσία.
Για τεχνικό θέμα φόρτωσης
Σημείωσε συσκευή, λειτουργικό σύστημα, browser και το σημείο όπου σταματά η διαδικασία. Περιέγραψε τι έκανες αμέσως πριν εμφανιστεί το θέμα. Αν έχεις ήδη ανανεώσει τη σελίδα ή δοκιμάσει ξανά τη σύνδεση, πρόσθεσε και αυτά τα βήματα στην περιγραφή σου.
Η σελίδα βοήθειας οργανώνει τους αρχικούς ελέγχους. Για μικρή οθόνη, δες τη σελίδα κινητού. Όταν στέλνεις στιγμιότυπο, περιόρισε την εικόνα στην περιοχή του μηνύματος και κάλυψε στοιχεία που ταυτοποιούν εσένα ή τον τρόπο πληρωμής σου.
Προετοίμασε ένα σύντομο αίτημα
Ένα χρήσιμο αίτημα περιλαμβάνει το θέμα σε μία πρόταση, τον χρόνο του συμβάντος και το αναγνωριστικό που σχετίζεται με αυτό. Έπειτα περιγράφει το αποτέλεσμα που εμφανίστηκε στην οθόνη και την ενέργεια για την οποία ζητάς διευκρίνιση. Κράτησε αντίγραφο της συνομιλίας ή τον αριθμό αιτήματος για τη συνέχεια.
Οι κωδικοί πρόσβασης και οι κωδικοί επιβεβαίωσης παραμένουν προσωπικοί. Χρησιμοποίησε το επίσημο περιβάλλον της υπηρεσίας για ευαίσθητα στοιχεία. Για να γνωρίσεις καλύτερα τους ρόλους του δημιουργού και του οδηγού, διάβασε τη σελίδα σχετικά με την ιστοσελίδα και την παρουσίαση του στούντιο Play’n GO.